La charte qualité de l’Alchimie des Travaux
Nous savons par expérience que la clé de la relation client est la confiance. Cette confiance se donne à partir du moment où nos partenaires respectent les engagements qu’ils prennent vis-à-vis de nos clients.
Dans le cadre de travaux de rénovation, d’extension ou de décoration, les attentes clés de nos clients sont essentiellement : respect des délais, respect des devis, respect des matériaux, matériels et solutions techniques détaillés dans les devis, et – aspect non négligeable – la propreté et le comportement des équipes sur le chantier.
Au-delà de ces attentes, nos clients ont également de fortes exigences quant à la qualité de communication, surtout dans le cadre de projets de rénovation durant lesquels les aléas sont possibles. Tout peut s’entendre à partir du moment où la communication est claire, factuelle, et qu’elle aboutit à la proposition de solutions.