Nous savons par expérience que la clé de la relation entre nos clients et nos partenaires est la confiance. Cette confiance se reçoit du client à partir du moment où nos partenaires respectent les engagements qu’ils prennent vis-à-vis d’eux.

Dans le cadre de travaux de rénovation, d’extension ou de décoration, les attentes clés de nos clients sont essentiellement : respect des délais, respect des devis, respect des matériaux, matériels et solutions techniques détaillés dans les devis, et – aspect non négligeable – la propreté et le comportement des équipes sur le chantier.
Au-delà de ces attentes, nos clients ont également de fortes exigences quant à la qualité de communication, surtout dans le cadre de projets de rénovation durant lesquels les aléas sont possibles.
Tout peut s’entendre à partir du moment où la communication est claire, factuelle, et qu’elle aboutit à la proposition de solutions.

Charte qualité de l'Alchimie des travaux
ÉLÉMENTS clés

La charte qualité de l’Alchimie des travaux sur laquelle nos partenaires s'engagent se résume ainsi :

La charte qualité de l’Alchimie des travaux est un gage de réassurance qui valorise le sérieux et le professionnalisme de nos partenaires, et les distingue fortement de leurs confrères. Nous vous invitons à découvrir en détail dans les lignes qui suivent les engagements que prennent nos partenaires.

Les artisans et les entreprises partenaires référencés par L’Alchimie des travaux signent la charte qualité qui les engage sur les règles décrites ci-dessous, sans dérogation à leurs obligations professionnelles, contractuelles et légales. Par la signature de cette charte, ils montrent aux clients de L’Alchimie des travaux qu’en tant que professionnels, ils réaliseront leur chantier dans les règles de l’art avec le souci de répondre aux attentes clients par un travail de haute qualité.

A travers cette charte, l’Alchimie des travaux entend distinguer artisans et entreprises partenaires en valorisant leur savoir-faire, leur savoir être et leur sérieux.

1. Engagement de Remise du devis dans les délais annoncés

L’artisan ou l’entreprise partenaire garantit aux clients de L’Alchimie des travaux, et à cette dernière, que le devis complet et détaillé sera remis dans les délais annoncés.

2. Engagement d’effectuer les travaux selon les DTU, les règles de l’art et uniquement par des professionnels qualifiés.

Pour faire partie des artisans et professionnels sélectionnés par l’Alchimie des travaux, les entreprises et artisans démontrent leur savoir-faire, leur souci de la qualité d’exécution par le respect des DTU, règles de l’art et la qualification de leur personnel. Les différents labels obtenus par leurs entreprises constituent également un avantage concurrentiel fort, et ils doivent pouvoir en justifier à tout moment.

3. Engagement à respecter le planning prévisionnel

Les entreprises du bâtiment, prestataires de service et les artisans s’engagent à respecter les délais de réalisation annoncés lors de la signature des devis présentés aux clients de l’Alchimie des travaux. Dans le cas éventuel d’un retard indépendant de sa volonté, l’entreprise intervenante s’engage à informer le client dès connaissance du délai supplémentaire afin de minimiser les éventuels désagréments occasionnés.

4. Engagement de respect sur le chantier : propreté et comportement

Les artisans et entreprises signataires de la charte qualité de l’Alchimie des travaux s’engagent à prendre toutes mesures de propreté nécessaires sur leurs chantiers, notamment dans le cadre de travaux en copropriété ou de chantier habité.
En cas de construction de réalisation d’extensions ou de travaux impactant la voie publique, celle-ci devra être propre en fin de journée et les gravats enlevés à minima de manière hebdomadaire. En cas de chantier en rénovation ou en intérieur, ce dernier sera nettoyé en fin de journée.
Les travaux se réaliseront dans le respect du bien, de nos clients et du voisinage. Les partenaires de l’Alchimie des travaux veilleront tout particulièrement à leur bonne image à travers le comportement de leurs équipes, notamment en matière de politesse, de bruit, de musique, de tabagisme, etc.

5. Engagement à respecter les conditions prévues dans le devis signé

Les partenaires sélectionnés par l’Alchimie des travaux s’engagent à respecter les prix et les modalités du devis signé avec les clients de l’Alchimie des travaux. Dans l’hypothèse où des travaux supplémentaires seraient nécessaires, le partenaire s’engage à faire preuve de clarté et d’anticipation en informant le client et l’Alchimie des travaux en amont de toute réalisation, et en lui présentant un devis complémentaire clair que ce dernier devra signer avant exécution.